Stand By Me

Stand By Me е нашата изключителна платформа за последващи грижи, предоставена изключително от партньорите Home Comfort Expert. При закупуване на климатик от нашите доверени партньори, те имат грижата да го регистрират, а вие трябва само да потвърдите регистрацията.
Преди покупка потвърдете с Вашия монтажник, че е упълномощен да използва платформата Stand By Me.

За да можем да Ви осигурим бърза и висококачествена поддръжка, е необходимо да ни предоставите известна информация за Вашето устройство и Вашите данни за контакт. След като разполагаме с тези данни, можем да действаме много по-бързо, в случай че монтажникът трябва да отиде на място или трябва да поръчаме резервни части за вашия агрегат.

Home Comfort Expert партньор на Daikin е монтажник, който има силни познания за продуктите на Daikin, техните функции и има висок опит в инсталирането и обслужването на системите за контрол на климата на Daikin. Когато регистрира устройството Ви в Stand By Me, монтажникът на Вашето устройство автоматично се превръща във Ваш партньор. Този определен сервизен партньор ще отговаря за изпълнението на всички дейности по поддръжката и ремонта на Вашето устройство в бъдеще. Свързването с конкретен сервизен партньор гарантира, че винаги знаете с кого да се свържете, когато нещо се случи с Вашето устройство.

Партньорът, инсталирал Вашето устройство, може да следи историята от самото начало. Той вече знае инсталацията, реалното състояние, историята на ремонта и поддръжката на Вашето устройство, затова той може да Ви предостави персонализирани съвети и много по-гладка координация, като се познавате от самото начало. Освен това, тъй като е бил и ще бъде този, който да оказва подкрепа на Вас и Вашето устройство, в негов интерес е да гарантира висококачествена и професионална работа през цялото време.

Когато Вашият уред е регистриран в платформата Stand By Me и е посочена дата на монтаж и въвеждане в експлоатация, системата автоматично прави график на необходимите профилактики, които можете да проверите като влезете в системата с Вашия акаунт. Вие и Вашият сервизен партньор ще получавате автоматични напомняния от системата по имейл - първо 1 седмица и после 3 дни преди зададения краен срок за извършване на профилактиката. Вие трябва да се свържете с Вашия сервизен партньор преди тази дата, за да уговорите удобно време и за двете страни за извършването на поддръжката.

Можете да проверите всички предишни извършени профилактики и ремонти като се логнете в системата с Вашия Stand By Me aкаунт.

Стандартната гаранция за всички климатици Daikin започва да тече след доставката на машината от Вашия инсталатор и продължава 3 години.
Това означава, че през този гаранционен период, всеки разход по ремонт и поддръжка на машината се покрива изцяло от Daikin чрез Вашия сервизен партньор (Home Comfort Expert партньор).

Удължената гаранция е допълнителен гаранционен период след изтичането на стандартната гаранция. Когато предлагаме 2 години удължена гаранция, това означава, че получавате допълнително още 2 години гаранция, или общо 5 години. При удължената гаранция може да има допълнителни условия (например извършване на годишна профилактика), или частично покритие на гаранцията (например гаранцията покрива стойността на резервните части, без труд).

Всяко вътрешно и външно тяло има табелка, показваща типа на продукта и серийния номер

Можете да закупите удължена гаранция от момента, в който вашият уред бъде пуснат в експлоатация и сте регистрирали вашият уред в нашата платформа Stand By Me.

Ако регистрирате уреда в платформата Stand By Me в рамките на 90 дни след монтирането, можете да получите безплатно удължаване за 1 година.

Монтажникът трябва да регистрира Вашите данни за инсталация и контакт в системата. След това ще получите уникален код по електронна поща, който може да бъде използван за потвърждаване и финализиране на Вашата регистрация. Монтажникът предварително попълва всички необходими данни, така че всичко, което трябва да направите, е да проверите и финализирате регистрацията, като следвате няколко лесни стъпки.

Може да отнеме до час, за да получите потвърждение по електронна поща. В случай, че не сте получили нищо за по-дълъг период, моля, проверете папката си "Спам" или "Нежелана поща". Съобщенията на Daikin Stand By Me се изпращат от адрес standbyme@daikin.bg, така че не забравяйте да добавите този адрес към вашите доверени имейли. Ако това не помогне, моля, свържете се директно с Вашия сервизен партньор и го помолете да провери адреса на електронната поща и да изпрати повторно писмото за потвърждение.

Можете лесно да възстановите паролата си, като кликнете върху връзката "Вход" в дясната страна на основния банер на началната страница Stand By Me. След това кликнете върху връзката "Забравена парола?" между полетата за електронна поща и парола на страницата за вход. След това въведете имейл адресът, който е използван за регистриране на акаунта Ви в Stand By Me, кликнете върху бутона "Изпрати" и следвайте указанията, дадени в имейла за смяна на паролата.

Към момента в платформата Sand By Me могат да се регистрират само климатици от текущата ни гама.
Вашият инсталатор ще регистрира машината Ви - Вие само трябва да потвърдите регистрацията в последващият имейл, който ще получите.
Ако регистрирате продукта си сами, няма да можете да се възползвате от удължената гаранция и ще имате стандартната гаранция от 3 години след закупуване.

Daikin Cloud Service е услуга за дистанционно наблюдение, която помага на монтажници и сервизни техници да проследяват състоянието на климатичните системи на клиентите си в реално време.
Чрез облачна услуга, системата изпраща данни за работата на уредите, като температура, консумация на енергия и възможни грешки. Това позволява бърза реакция при проблеми и предотвратяване на по-сериозни повреди.
Услугата улеснява поддръжката, като дава възможност за диагностика и оптимизация от разстояние. Клиентите също могат да се възползват от по-ефективна работа на системата и по-ниски разходи. Всичко това се случва без нужда от физическо посещение на място.
Daikin Cloud Service е особено полезна за инсталации в жилищни сгради, където се търси надеждност и удобство.
Услугата е съвместима с различни модели климатици на Daikin.
Тя осигурява прозрачност и спокойствие както за потребителите, така и за техниците.

Моделите, които към момента Daikin Cloud Service Residential (DCS Residential) поддържа са:

Сплит и Мулти-сплит с вътрешни тела:

Emura III - FTXJ
Stylish – FTXA-C
Perfera – FTXM-A
Perfera подова - FVXM-B
Comfora – FTXP-N9

Серия Оптимизирано отопление:

Emura III OH - FTXTJ
Stylish OH - FTXTA
Perfera OH - FTXTM
Perfera подова OH - FVXTM
Comfora OH - FTXTP

Първо, можете да разчитате на навременна и компетентна намеса в случай на евентуален проблем. Вашият инсталатор вижда в реално време повече от 30 параметъра свързани с работата на климатика, както и потребителските настройки, които сте задали.
Второ – не е нужно да заплащате и да чакате за ненужни сервизни посещения. При по-голямата част от обажданията към сервиз се оказва, че проблемът е в настройките, а с помощта на Дистанционното наблюдение (DCS) без да е необходимо да чакате за посещение, което да съобразявате с графика си, получавате решение на момента.
Трето – значително по-кратко време за реакция. В случай на необходимост от подмяна на резервна част, благодарение на информацията от DCS, Вашият сервизен техник ще дойде на адреса подготвен с необходимата резервна част и ще спести време от ненужна диагностика на място.

1. След като получите покана от Вашият инсталатор да се регистрирате в Stand By Me, следвайте стъпките за регистрация.
2. Инсталирайте Onecta ( Wi-Fi) и свържете климатика си.
3. Дайте на Вашия монтажник съгласие през Stand By Me за наблюдение на системата.
Винаги можете да оттеглите съгласието си, при което достъпът до вашия уред се преустановява веднага.